Obchodné podmienky marketplace, aukcií a inzercie

1. Úloha platformy a oddelenie zodpovedností

EKOLAS, s.r.o. alebo iný označený prevádzkovateľ systému poskytuje digitálny systém MALLEKOL za odplatu alebo na základe osobitnej dohody. Platforma poskytuje technické prostredie, funkcionalitu, základné pravidlá, evidenciu, komunikačné toky, workflow, zobrazovanie ponúk a nástroje na správu predaja. Ak nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak, platforma nie je predávajúcim konkrétneho tovaru alebo služby.

Jednotné kontaktné miesto podľa čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (DSA) pre orgány aj používateľov: info@ekolas.sk (komunikácia v slovenskom a anglickom jazyku).

Oznámenie nezákonného obsahu (čl. 16 DSA). Ktokoľvek — aj bez účtu na platforme — môže nahlásiť obsah, ktorý považuje za nezákonný, cez formulár na stránke Nahlásiť nezákonný obsah. Oznámenie musí obsahovať odôvodnenie nezákonnosti, presnú adresu obsahu, meno a e-mail oznamovateľa (nevyžadujú sa pri trestných činoch podľa čl. 3 až 7 smernice 2011/93/EÚ) a vyhlásenie o dobromyseľnosti. Prijatie potvrdíme bez zbytočného odkladu, oznámenie posúdime včas, s náležitou starostlivosťou a nesvojvoľne, a o rozhodnutí vás upovedomíme spolu s odôvodnením a poučením o možnostiach nápravy. Automatizované rozhodovanie pri posudzovaní nepoužívame.

Za obsah ponuky, dostupnosť, cenu, režim DPH, vlastné obchodné podmienky, reklamačný poriadok, informácie o vrátení, splnenie informačných povinností a zákonnosť predaja zodpovedá konkrétny predajca, vendor, aukčný prevádzkovateľ alebo inzerent. Platforma poskytuje koreňové podmienky a môže zobrazovať základné texty, šablóny a procesy, ktoré majú byť doplnené alebo potvrdené konkrétnym subjektom.

2. Doplnkové podmienky predajcu, vendora alebo inzerenta

Každý predajca alebo vendor môže mať vlastné doplnkové obchodné podmienky, reklamačné pravidlá, pravidlá vrátenia, dopravu, lehoty dodania, B2B cenové režimy, zákaznícke skupiny, zľavy, režim DPH alebo podmienky pre služby. Používateľ je povinný oboznámiť sa pred objednávkou, prihodením v aukcii alebo odoslaním požiadavky aj s týmito doplnkovými podmienkami, ak sú pri ponuke zverejnené.

Ak je medzi koreňovými podmienkami platformy a doplnkovými podmienkami predajcu rozpor, prednosť má zákon; následne osobitné podmienky konkrétneho predajcu pre jeho vlastnú ponuku, pokiaľ nie sú v rozpore s kogentnými pravidlami a základnými bezpečnostnými pravidlami platformy.

3. B2C, B2B a zákaznícke skupiny

Platforma môže podporovať predaj spotrebiteľom (B2C), predaj podnikateľom (B2B) alebo kombinovaný režim. Predajca môže nastaviť vlastné zákaznícke skupiny, zľavy, obchodné segmenty, minimálne odbery, dopravu a obchodné pravidlá. Pri B2B vzťahoch sa niektoré spotrebiteľské práva nemusia uplatniť v rovnakom rozsahu ako pri spotrebiteľovi. Konkrétny režim musí byť zrejmý pred uzavretím objednávky.

4. Ceny, DPH a doprava

Predajca zodpovedá za správnosť cien, sadzieb DPH, označenia platiteľa/neplatiteľa DPH, daňového režimu a súvisiacich dokladov. DPH nie je ľubovoľné číslo, ale nastavenie podľa daňového režimu predajcu a typu tovaru alebo služby. Platforma môže poskytovať technické nastavenia a kontroly, ale zodpovednosť za daňovú správnosť nesie predajca.

Doprava môže byť riešená samostatne podľa predajcu. Pri objednávke od viacerých predajcov môžu vzniknúť samostatné zásielky, samostatné lehoty dodania, samostatné dopravné náklady a samostatné reklamačné kontakty. Tovar doručujeme len na adresy v Slovenskej republike.

Spôsoby platby: zákazník môže objednávku uhradiť týmito spôsobmi, ak sú pri konkrétnej objednávke dostupné:

• bankový prevod — vrátane QR platby (Pay by Square) s variabilným symbolom; expedícia spravidla čaká na pripísanie úhrady;
• dobierka — úhrada kuriérovi pri prevzatí zásielky (v hotovosti alebo kartou, podľa možností kuriéra);
• hotovosť pri osobnom odbere — úhrada na mieste pri prevzatí tovaru alebo služby; doklad vystaví poskytovateľ;
• kartou online — cez zabezpečenú platobnú bránu, ak je platba kartou dostupná;
• nákup na faktúru so splatnosťou — len pre podnikateľov, podľa odseku nižšie.

Platby v pilotnej prevádzke: platby za objednávky (bankový prevod/QR, dobierka) prijíma prevádzkovateľ platformy ako obchodný zástupca predajcu, splnomocnený na prijímanie platieb v mene a na účet predajcu (§ 1 ods. 3 písm. b) zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách). Úhradou na účet uvedený v objednávke je záväzok zákazníka voči predajcovi splnený. Prevádzkovateľ prijaté platby vyúčtováva predajcovi.

Nákup na faktúru so splatnosťou (len pre podnikateľov): tento spôsob platby je dostupný schváleným B2B zákazníkom s prideleným kreditným limitom. Faktúra je splatná do 14 dní od vystavenia, ak nie je dohodnuté inak. Pri omeškaní s úhradou má veriteľ nárok na úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka. Prevádzkovateľ môže pri prekročení kreditného limitu alebo pri omeškaní ďalší nákup na faktúru pozastaviť. Úhrady faktúr sa poukazujú na účet prevádzkovateľa, ktorý ich prijíma ako obchodný zástupca predajcu.

5. Aukcie a inzercia

Aukčné a inzertné moduly môžu sprostredkovať zverejnenie ponuky, komunikáciu, prejav záujmu, prihodenie alebo odoslanie kontaktu. Platforma môže vykonávať moderáciu, schvaľovanie alebo stiahnutie obsahu, najmä ak je obsah neúplný, zavádzajúci, protiprávny, bezpečnostne rizikový alebo odporuje pravidlám platformy.

Inzerent alebo aukčný prevádzkovateľ zodpovedá za pravdivosť, zákonnosť, vlastníctvo, oprávnenie nakladať s predmetom ponuky a za splnenie svojich povinností voči kupujúcemu alebo záujemcovi.

Priebeh aukcie: príhoz v aukcii je záväznou ponukou na uzavretie kúpnej zmluvy s predávajúcim uvedeným pri aukcii. Nový príhoz musí prevýšiť aktuálnu cenu najmenej o minimálne prihodenie uvedené pri aukcii. Kúpna zmluva vzniká skončením aukcie s najvyšším platným príhozom; príhoz v posledných minútach môže koniec aukcie automaticky predĺžiť (ochrana pred tzv. snipingom, čas predĺženia je uvedený pri aukcii). Online aukcia na platforme nie je verejnou dražbou — spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Inzercia: inzerát sa zverejňuje po schválení moderátorom a po úprave sa vracia do moderácie. Zverejnenie inzerátu je v pilotnej prevádzke bezplatné. Kontaktné údaje inzerenta sú verejne maskované a odkrývajú sa záujemcovi na vyžiadanie; inzerent môže inzerát kedykoľvek ukončiť alebo vymazať.

5a. Regulované výrobky (biocídy, prípravky na ochranu rastlín)

Časť sortimentu tvoria regulované výrobky — biocídne výrobky a prípravky na ochranu rastlín. Pre ich nákup platia tieto osobitné pravidlá:

• Vek najmenej 18 rokov: regulované výrobky predávame len osobám starším ako 18 rokov. Pri objednávke biocídneho výrobku je povinné potvrdenie veku; bez neho systém objednávku neprijme.
• Kategória používateľov: každý regulovaný výrobok sa predáva len v súlade s kategóriou používateľov určenou v úradnej registrácii (register biocídnych výrobkov Centra pre chemické látky a prípravky, resp. register ÚKSÚP pri prípravkoch na ochranu rastlín), ktorá je viazaná na konkrétne balenie výrobku.
• Výrobky len pre profesionálov: výrobky určené výlučne pre profesionálnych používateľov nemožno kúpiť priamym nákupom. Namiesto toho sa odosiela dopyt s overením odbornej spôsobilosti (osvedčenie podľa § 15 a § 16 zákona č. 355/2007 Z. z.); predaj potvrdí predajca až po overení osvedčenia.
• Pozastavenie predaja: ak úradná autorizácia alebo registrácia výrobku exspiruje, systém predaj výrobku automaticky pozastaví do jej obnovenia.
• Právo nevydať tovar: predajca aj prevádzkovateľ sú oprávnení nevydať profesionálny regulovaný výrobok odberateľovi, ktorý nepreukáže odbornú spôsobilosť platným osvedčením.
• Hlásenie nesprávneho zaradenia: ak sa domnievate, že výrobok je zaradený do nesprávnej kategórie používateľov alebo je pri ňom uvedená nesprávna registrácia, môžete to nahlásiť tlačidlom priamo na detaile produktu; hlásenie preveríme voči úradnému registru.

5b. Služby a dopyty

Platforma umožňuje firmám (predajcom) zverejniť ponuku služieb — najmä služieb regulácie škodcov (DDD), čistenia a facility služieb. Zákazník môže na službu odoslať dopyt cez dopytový formulár.

• Dopyt nie je objednávka: odoslanie dopytu nie je objednávkou ani uzavretím zmluvy — je nezáväznou žiadosťou o ponuku. Zmluva o poskytnutí služby vzniká výlučne medzi zákazníkom a firmou, a to mimo platformy.
• Platforma nie je poskytovateľom služby: platforma dopyt len sprostredkúva a nezodpovedá za vykonanie, cenu ani kvalitu služby.
• Orientačné ceny: ceny „od“ uvedené pri službách aj výstup orientačnej kalkulačky sú informatívne; konečnú cenu potvrdí firma podľa skutočného rozsahu.
• Regulované služby: firma poskytujúca regulované služby (DDD, fumigácia) zodpovedá za to, že disponuje platným osvedčením o odbornej spôsobilosti podľa § 15 a § 16 zákona č. 355/2007 Z. z.
• Odovzdanie údajov: údaje uvedené v dopyte sa odovzdávajú oslovenej firme; podrobnosti upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

6. Reklamácie, vrátenie a odstúpenie

Základné informácie o reklamáciách, vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy sú uvedené na stránke Reklamácie a vrátenie. Konkrétne podanie sa spravidla smeruje na predajcu, ktorý tovar alebo službu dodal; platforma poskytuje technický kanál na zaevidovanie požiadavky a odovzdanie údajov predajcovi.

Reklamáciu, vrátenie tovaru aj odstúpenie od zmluvy — aj len k vybraným položkám objednávky — možno podať priamo online na stránke objednávky (/objednavka/<číslo objednávky>). Prihlásený zákazník sa na stránku dostane zo svojho účtu; hosťovi stačí číslo objednávky a e-mail uvedený v objednávke. Podanie dostane číslo v tvare RKL-RRRR-NNNN a jeho prijatie potvrdíme e-mailom; toto potvrdenie slúži ako doklad o uplatnení práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7. Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Návrh na začatie ARS možno podať priamo subjektu ARS (SOI). Kontaktný e-mail prevádzkovateľa pre riešenie spotrebiteľských sporov: info@ekolas.sk.Pozn.: Európska platforma RSO/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) bola Európskou komisiou ukončená k 20. 7. 2025; návrhy sa podávajú priamo subjektu ARS.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, odbor výkonu dozoru. Dozor nad biocídnymi výrobkami vykonáva Centrum pre chemické látky a prípravky a orgány verejného zdravotníctva.

7a. Rozhodné právo

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník;
• zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre B2B vzťahy);
• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 1. 7. 2024; nahradil zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.);
• zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode;
• zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov;
• zákon č. 355/2007 Z. z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia (odborná spôsobilosť pri regulovaných výrobkoch);
• Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov;
• Nariadenie (EÚ) 2019/1150 (P2B) pre vzťah platformy a podnikateľských predajcov.

8. Zakázaný alebo rizikový obsah

Používateľ nesmie zverejňovať ponuky alebo obsah, ktorý je protiprávny, zavádzajúci, porušuje práva tretích osôb, obsahuje nebezpečné alebo nepovolené produkty, obchádza moderáciu, porušuje bezpečnosť systému alebo je v rozpore s dobrými mravmi. Platforma môže takýto obsah obmedziť, stiahnuť alebo požadovať doplnenie údajov.

Nezákonný alebo podozrivý obsah môže ktokoľvek nahlásiť priamo na detaile produktu funkciou „Nahlásiť produkt alebo predajcu“; platforma hlásenie posúdi a prijme potrebné opatrenia (mechanizmus oznamovania a prijímania opatrení podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 — DSA).

9. Osobné údaje a cookies

Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom Ochrana osobných údajov. Informácie o cookies a podobných technológiách sú uvedené na stránke Cookies.

10. Pilotná prevádzka

Ak je systém označený ako pilotná, beta alebo pokusná prevádzka, používateľ berie na vedomie, že niektoré funkcie, workflow, dokumenty, automatizácie alebo prepojenia môžu byť priebežne upravované. Pri ostrom predaji musia byť všetky povinné údaje a procesy finálne overené.