Reklamácie · vrátenie · odstúpenie
MALLEKOL poskytuje systémový rámec a technický kanál na evidenciu požiadaviek. Za vybavenie reklamácie, zákonné informácie, vrátenie platieb, posúdenie vady, výmenu, opravu alebo iné riešenie zodpovedá predajca, ktorý tovar alebo službu dodal, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.
Pri objednávke od viacerých predajcov sa každá časť môže riešiť samostatne podľa predajcu.
Použite zákaznícky účet, e-mail predajcu alebo elektronický formulár, keď bude dostupný.
Platforma môže zobrazovať stav riešenia, ale samotné právne vybavenie vykonáva predajca.
EKOLAS, s.r.o. alebo iný prevádzkovateľ systému poskytuje technické prostredie. Predajca, vendor, aukčný prevádzkovateľ alebo inzerent zodpovedá za svoj tovar, služby, informácie, záručné a reklamačné povinnosti, kontaktné údaje, adresu na zaslanie tovaru, prípadné doplnkové podmienky a zákonné lehoty.
Pri spotrebiteľskom predaji na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon alebo povaha produktu neustanovuje výnimku. Lehota a spôsob uplatnenia musia byť jasne uvedené predávajúcim. Pri službách, digitálnom obsahu, hygienicky citlivom tovare, tovare na mieru alebo iných zákonných výnimkách môže byť režim odlišný.
Oznámenie o odstúpení má byť adresované predajcovi. Platforma môže poskytnúť elektronický formulár alebo inbox, ktorý požiadavku zaeviduje a odošle príslušnému predajcovi.
Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, názov produktu alebo služby, popis vady, dátum zistenia, preferovaný spôsob riešenia a kontaktné údaje. Ak ide o tovar, predajca určí adresu alebo spôsob doručenia reklamovaného tovaru. Ak predajca uvádza vlastný reklamačný poriadok, je potrebné riadiť sa aj ním, ak nie je v rozpore so zákonom.
Typ požiadavky: reklamácia / odstúpenie / vrátenie / výmena / iné
Číslo objednávky: [doplniť]
Predajca: [doplniť názov predajcu]
Produkt alebo služba: [doplniť]
Popis požiadavky: [stručne opísať vadu alebo dôvod]
Kontakt: [meno, e-mail, telefón]
Prílohy: fotografia, faktúra, doklad, komunikácia, ak sú relevantné
Pri nákupe podnikateľom na IČO alebo v B2B režime sa môžu použiť odlišné obchodné, záručné a reklamačné pravidlá než pri spotrebiteľovi. Predajca môže určiť vlastné B2B podmienky, lehoty, zľavy, minimálne odbery alebo servisný postup. Tieto podmienky musia byť používateľovi dostupné pred uzavretím objednávky.
EKOLAS, s.r.o., Paderovce, Poľná ulica 11/2, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO 36227897, IČ DPH SK2020163772, DIČ 2020163772, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 11025/T, telefón 033/559 20 96, e-mail info@ekolas.sk. Tento kontakt slúži na otázky k platforme; požiadavky k tovaru alebo službe sa riešia primárne s konkrétnym predajcom.