Reklamácie · vrátenie · odstúpenie
MALLEKOL poskytuje systémový rámec a online kanál na podanie a evidenciu požiadaviek. Za vybavenie reklamácie, zákonné informácie, vrátenie platieb, posúdenie vady, výmenu, opravu alebo iné riešenie zodpovedá predajca, ktorý tovar alebo službu dodal, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.
Prihlásený zákazník z účtu, hosť cez číslo objednávky a e-mail na stránke sledovania objednávky.
Reklamácia, vrátenie alebo odstúpenie — aj len k vybraným položkám objednávky.
Podanie dostane číslo RKL-RRRR-NNNN a prijatie potvrdíme e-mailom — ten slúži ako doklad o uplatnení práva.
EKOLAS, s.r.o. alebo iný prevádzkovateľ systému poskytuje technické prostredie. Predajca, vendor, aukčný prevádzkovateľ alebo inzerent zodpovedá za svoj tovar, služby, informácie, záručné a reklamačné povinnosti, kontaktné údaje, adresu na zaslanie tovaru, prípadné doplnkové podmienky a zákonné lehoty.
Pri spotrebiteľskom predaji na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon alebo povaha produktu neustanovuje výnimku. Pri službách, digitálnom obsahu, tovare zhotovenom na mieru alebo iných zákonných výnimkách môže byť režim odlišný.
Právny rámec: zmluvy na diaľku a odstúpenie od nich upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 1. 7. 2024, nahradil skoršie zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.).
Odstúpenie podáte najjednoduchšie priamo online na stránke svojej objednávky — vyberiete typ podania „odstúpenie“ a položky, ktorých sa týka. Podanie sa hneď zaeviduje, dostane číslo RKL-RRRR-NNNN a jeho prijatie potvrdíme e-mailom vrátane lehôt: predajca vám vráti platbu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení a vy odošlete tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Na stránku objednávky sa dostanete zo svojho účtu alebo cez sledovanie objednávky.
Odstúpiť môžete aj iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predajcovi — napríklad pomocou nášho vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (nižšie), ktorý si môžete vytlačiť alebo uložiť ako PDF.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Vadu vytknite predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení; o vytknutí vady vám predávajúci vydá potvrdenie. Máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ju odmietne odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
Tieto práva vyplývajú z § 619 až 624 Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024 a patria vám popri prípadnej záruke, ktorú predávajúci alebo výrobca poskytne dobrovoľne nad rámec zákona. Zodpovednosť za vady nemožno voči spotrebiteľovi zmluvne vylúčiť ani obmedziť.
Reklamáciu podáte online na stránke svojej objednávky — vyberiete typ podania „reklamácia“, konkrétne položky a popíšete vadu (dátum zistenia, preferovaný spôsob riešenia). Ak ide o tovar, predajca určí adresu alebo spôsob doručenia reklamovaného tovaru. Ak predajca uvádza vlastný reklamačný poriadok, je potrebné riadiť sa aj ním, ak nie je v rozpore so zákonom.
Právny rámec: práva z vadného plnenia a zodpovednosť za vady upravuje zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 619 až 624 v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; v B2B vzťahoch zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Pri spotrebiteľskom predaji predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Vadu vytknite predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení; o vytknutí vady vám predávajúci vydá potvrdenie. Máte právo na opravu alebo výmenu; ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ju odmietne odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Ak predáva priamo prevádzkovateľ platformy (EKOLAS, s.r.o., IČO 36227897), platia preň rovnaké pravidlá vrátane povinnosti vydať potvrdenie.
Lehota vybavenia: predajca vybaví reklamáciu v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o vybavení vás bude informovať e-mailom. O uplatnení reklamácie vám vždy vystavíme potvrdenie (e-mail s číslom RKL).
Podať reklamáciu, vrátenie alebo odstúpenie online
Na stránke sledovania objednávky zadáte číslo objednávky, overíte e-mail a objednávka sa otvorí — priamo na nej potom vyberiete typ podania a položky. Prihlásený zákazník sa na stránku objednávky dostane aj zo svojho účtu.
Prejsť na sledovanie objednávkyTento vzorový formulár vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Odošlite ho predajcovi, ktorý vám tovar alebo službu dodal (jeho údaje nájdete pri objednávke alebo v jeho profile). Použitie formulára nie je povinné — odstúpiť môžete aj iným jednoznačným vyhlásením. Rovnaký obsah môžete odoslať aj online podaním priamo na stránke objednávky, kde ho platforma zaeviduje a potvrdí e-mailom.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komu: [predajca doplní meno/obchodné meno, adresu sídla/miesta podnikania, prípadne e-mail a telefón] ____________________________________________
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar*/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*: ____________________________________________
– Dátum objednania*/dátum prijatia*: __________________________
– Číslo objednávky (ak je k dispozícii): __________________________
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: __________________________
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: __________________________
– IBAN na vrátenie platby (ak žiadate vrátenie na účet): __________________________
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): __________________
– Dátum: __________________________
* Nehodiace sa prečiarknite.
Lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri zmluve o službe odo dňa uzavretia zmluvy), ak zákon alebo povaha plnenia neustanovuje výnimku. Odstúpiť nemožno okrem iného od zmluvy o tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, o tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, a o tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
Na stránke svojej objednávky vyberiete typ podania (reklamácia, vrátenie alebo odstúpenie), označíte položky, ktorých sa podanie týka, a doplníte popis. Podanie sa okamžite zaeviduje pod číslom RKL-RRRR-NNNN a jeho prijatie potvrdíme e-mailom — potvrdenie slúži ako doklad o uplatnení práva. Údaje podania platforma odovzdá predajcovi, ktorý ho vybaví v zákonných lehotách. Prílohy (fotografia vady, doklad) môžete doplniť podľa pokynov v potvrdení alebo na výzvu predajcu.
Pri nákupe podnikateľom na IČO alebo v B2B režime sa môžu použiť odlišné obchodné, záručné a reklamačné pravidlá než pri spotrebiteľovi. Predajca môže určiť vlastné B2B podmienky, lehoty, zľavy, minimálne odbery alebo servisný postup. Tieto podmienky musia byť používateľovi dostupné pred uzavretím objednávky.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zo zoznamu MH SR.Pozn.: Európska platforma RSO/ODR bola Európskou komisiou ukončená k 20. 7. 2025; návrh na ARS sa podáva priamo subjektu ARS (SOI).
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.
EKOLAS, s.r.o., Paderovce, Poľná ulica 11/2, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO 36227897, IČ DPH SK2020163772, DIČ 2020163772, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 11025/T, telefón 033/559 20 96, e-mail info@ekolas.sk. Tento kontakt slúži na otázky k platforme; požiadavky k tovaru alebo službe sa riešia primárne s konkrétnym predajcom.