Reklamácie · vrátenie · odstúpenie
MALLEKOL poskytuje systémový rámec a technický kanál na evidenciu požiadaviek. Za vybavenie reklamácie, zákonné informácie, vrátenie platieb, posúdenie vady, výmenu, opravu alebo iné riešenie zodpovedá predajca, ktorý tovar alebo službu dodal, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.
Pri objednávke od viacerých predajcov sa každá časť môže riešiť samostatne podľa predajcu.
Použite zákaznícky účet, e-mail predajcu alebo elektronický formulár, keď bude dostupný.
Platforma môže zobrazovať stav riešenia, ale samotné právne vybavenie vykonáva predajca.
EKOLAS, s.r.o. alebo iný prevádzkovateľ systému poskytuje technické prostredie. Predajca, vendor, aukčný prevádzkovateľ alebo inzerent zodpovedá za svoj tovar, služby, informácie, záručné a reklamačné povinnosti, kontaktné údaje, adresu na zaslanie tovaru, prípadné doplnkové podmienky a zákonné lehoty.
Pri spotrebiteľskom predaji na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon alebo povaha produktu neustanovuje výnimku. Lehota a spôsob uplatnenia musia byť jasne uvedené predávajúcim. Pri službách, digitálnom obsahu, hygienicky citlivom tovare, tovare na mieru alebo iných zákonných výnimkách môže byť režim odlišný.
Právny rámec: zmluvy na diaľku a odstúpenie od nich upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (účinný od 1. 7. 2024, nahradil skoršie zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.).
Oznámenie o odstúpení má byť adresované predajcovi. Môžete použiť náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (nižšie), ktorý si môžete vytlačiť alebo uložiť ako PDF. Platforma môže požiadavku zaevidovať a odoslať príslušnému predajcovi.
Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, názov produktu alebo služby, popis vady, dátum zistenia, preferovaný spôsob riešenia a kontaktné údaje. Ak ide o tovar, predajca určí adresu alebo spôsob doručenia reklamovaného tovaru. Ak predajca uvádza vlastný reklamačný poriadok, je potrebné riadiť sa aj ním, ak nie je v rozpore so zákonom.
Právny rámec: práva z vadného plnenia a zodpovednosť za vady upravuje zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; v B2B vzťahoch zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Podať reklamáciu online
Reklamáciu, vrátenie alebo odstúpenie k vašej objednávke môžete zaevidovať priamo cez sledovanie objednávky — stačí číslo objednávky a e-mail.
Prejsť na sledovanie objednávkyTento vzorový formulár vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Odošlite ho predajcovi, ktorý vám tovar alebo službu dodal (jeho údaje nájdete pri objednávke alebo v jeho profile). Použitie formulára nie je povinné — odstúpiť môžete aj iným jednoznačným vyhlásením.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komu: [predajca doplní meno/obchodné meno, adresu sídla/miesta podnikania, prípadne e-mail a telefón] ____________________________________________
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar*/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*: ____________________________________________
– Dátum objednania*/dátum prijatia*: __________________________
– Číslo objednávky (ak je k dispozícii): __________________________
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: __________________________
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: __________________________
– IBAN na vrátenie platby (ak žiadate vrátenie na účet): __________________________
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): __________________
– Dátum: __________________________
* Nehodiace sa prečiarknite.
Lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri zmluve o službe odo dňa uzavretia zmluvy), ak zákon alebo povaha plnenia neustanovuje výnimku (napr. tovar na mieru, hygienicky zapečatený tovar po rozbalení, rýchlo sa kaziaci tovar, niektoré chemické/biocídne produkty). Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
Typ požiadavky: reklamácia / odstúpenie / vrátenie / výmena / iné
Číslo objednávky: [doplniť]
Predajca: [doplniť názov predajcu]
Produkt alebo služba: [doplniť]
Popis požiadavky: [stručne opísať vadu alebo dôvod]
Kontakt: [meno, e-mail, telefón]
Prílohy: fotografia, faktúra, doklad, komunikácia, ak sú relevantné
Pri nákupe podnikateľom na IČO alebo v B2B režime sa môžu použiť odlišné obchodné, záručné a reklamačné pravidlá než pri spotrebiteľovi. Predajca môže určiť vlastné B2B podmienky, lehoty, zľavy, minimálne odbery alebo servisný postup. Tieto podmienky musia byť používateľovi dostupné pred uzavretím objednávky.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zo zoznamu MH SR.Pozn.: Európska platforma RSO/ODR bola Európskou komisiou ukončená k 20. 7. 2025; návrh na ARS sa podáva priamo subjektu ARS (SOI).
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.
EKOLAS, s.r.o., Paderovce, Poľná ulica 11/2, 919 30 Jaslovské Bohunice, IČO 36227897, IČ DPH SK2020163772, DIČ 2020163772, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 11025/T, telefón 033/559 20 96, e-mail info@ekolas.sk. Tento kontakt slúži na otázky k platforme; požiadavky k tovaru alebo službe sa riešia primárne s konkrétnym predajcom.